الإرجاع خلال سبعة أيام
لدينا سياسة إرجاع لمدة 7 أيام للمنتجات المعيبة أو التالفة أو غير الصحيحة. إذا كانت هناك مشكلة في طلبك، فيحق لك طلب الإرجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلامه.
أهلية الإرجاع
ليكون المنتج مؤهلاً للإرجاع، يجب أن تكون المشكلة ناتجة عن عيب في التصنيع أو ضرر أثناء النقل أو استلام منتج غير صحيح. ويجب إعادة المنتج في عبوته الأصلية مع الإيصال أو إثبات الشراء.
بدء طلب الإرجاع
لبدء طلب الإرجاع، تواصل معنا وأرفق صوراً للمشكلة. وإذا تمت الموافقة على الإرجاع، سنرسل إليك التعليمات الخاصة بكيفية ومكان إرسال الطرد. لن نقبل المنتجات التي تُعاد إلينا من دون تقديم طلب إرجاع مسبق.
الأضرار والمشكلات
يرجى فحص طلبك عند الاستلام والتواصل معنا فوراً إذا كان المنتج معيباً أو تالفاً أو إذا استلمت منتجاً غير صحيح، حتى نتمكن من تقييم المشكلة ومعالجتها بالشكل المناسب.
تكاليف الإرجاع داخل دولة الإمارات
في حال كانت المشكلة ناتجة عن خطأ من جانبنا، بما في ذلك توصيل منتج غير صحيح أو ناقص أو تعرّضه للتلف أثناء الشحن، يتحمّل دبي شوبر كامل تكاليف الاستبدال أو الإرجاع، بما فيها رسوم التوصيل المرتبطة بها.
العيوب المصنعية وخدمة الكفالة
تُعالَج المنتجات التي يثبت وجود عيب مصنعي فيها وفقاً لشروط كفالة الشركة المصنّعة المعمول بها. ولطلب الاستبدال أو الإصلاح، يُرجى من العملاء الكرام مراجعة نقطة البيع مع إحضار المنتج بعبوته الأصلية، مرفقاً بالفاتورة الأصلية أو ما يثبت الشراء، حيث يتولى فريقنا فحص المنتج وتحديد الإجراء المناسب.
**نقطة البيع:** مكتب رقم 7، الطابق الأول، بناية BTMC، شارع 22A، ديرة، دبي، الإمارات العربية المتحدة **أوقات الاستقبال:** من الاثنين إلى الجمعة: 8:00 صباحاً – 5:00 مساءً | السبت: 9:00 صباحاً – 1:00 ظهراً | الأحد: مغلق
المنتجات غير القابلة للإرجاع
لأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة، لا يمكن إرجاع مضخات حليب الثدي وملحقاتها، بما في ذلك القمع والصمامات والموصلات والإدخالات، وزجاجات الرضاعة والحلمات البديلة وأكياس حفظ الحليب بعد فتحها أو استخدامها. ولا يسري هذا الاستثناء إذا وصل المنتج معيباً أو تالفاً بالفعل؛ وفي هذه الحالة، يرجى التواصل معنا فوراً.
كما لا نقبل إرجاع السلع القابلة للتلف أو الطلبات المخصصة أو الشخصية أو المنتجات المخفّضة أو بطاقات الهدايا.
المبالغ المستردة
سنبلغك عند استلام وفحص المنتج المرتجع، وسنخبرك بما إذا تمت الموافقة على استرداد المبلغ. وفي حال الموافقة، سيُعاد المبلغ تلقائياً إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 10 أيام عمل. وقد يحتاج البنك أو جهة إصدار البطاقة إلى وقت إضافي لمعالجة المبلغ وإظهاره في حسابك.
إذا مرّ أكثر من 15 يوم عمل منذ الموافقة على استرداد المبلغ، يرجى التواصل معنا.